Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại ketqua 10

Tại ketqua 10, mọi dữ liệu bạn cung cấp khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hay liên hệ hỗ trợ đều được xử lý theo chính sách quyền riêng tư này.

Dữ liệu mã hóa SSLKhông bán thông tin cá nhânQuyền truy cập & chỉnh sửa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
ketqua 10 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại ketqua 10
BẢO MẬT & XỬ LÝ DỮ LIỆU

Sáu điều chúng tôi thực hiện để bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật dữ liệu không chỉ là cam kết trên giấy. Dưới đây là sáu thực hành cụ thể chúng tôi áp dụng mỗi ngày để đảm bảo thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và dữ liệu cá nhân của bạn luôn an toàn — từ lúc bạn mở tài khoản cho đến khi bạn thực hiện giao dịch trên điện thoại hay yêu cầu xóa dữ liệu.

Mã hóa SSL toàn trang Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa qua SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn máy tính, bất kể bạn đang ở tỉnh thành nào.
Xác minh hai bước khi đăng nhập Tài khoản có thể bật xác minh OTP qua số điện thoại. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã xác nhận để ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Phân quyền truy cập nội bộ Chỉ nhân viên được phân quyền cụ thể mới có thể xem dữ liệu người dùng. Mỗi lần truy cập đều được ghi log và kiểm tra định kỳ để phát hiện bất thường.
Lưu trữ dữ liệu có thời hạn Dữ liệu tài khoản không hoạt động được xem xét xóa sau thời gian quy định theo chính sách lưu trữ nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn bằng cách liên hệ hỗ trợ.
Cookie và tùy chọn từ chối Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện hiển thị trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng chính.
Quy trình xử lý yêu cầu xóa dữ liệu Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xác minh danh tính qua OTP, sau đó xử lý trong vòng thời gian quy định. Dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa hoàn toàn.
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem dữ liệu chúng tôi đang lưu, yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc đề nghị xóa tài khoản, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận yêu cầu của bạn và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân đều được xử lý riêng biệt và bảo mật, không ảnh hưởng đến trạng thái tài khoản của bạn trong thời gian chờ xử lý.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về quyền riêng tư. Nhấn vào biểu tượng chat trên trang, chọn mục 'Tài khoản & Dữ liệu' và mô tả yêu cầu của bạn bằng tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Nêu rõ loại yêu cầu (xem, chỉnh sửa hay xóa) và đính kèm ảnh xác minh tài khoản để xử lý nhanh hơn.

Hỗ trợ tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục 'Cài đặt' rồi chọn 'Quyền riêng tư' để tự xem và cập nhật một số thông tin cơ bản mà không cần liên hệ hỗ trợ.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi tìm hiểu về cách ketqua 10 xử lý dữ liệu cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Chúng tôi thu thập họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin xác minh danh tính. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống chỉ ghi mã giao dịch và trạng thái — không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chuyển cho cổng thanh toán nội địa để xử lý giao dịch, hoặc khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Có. Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ yêu cầu xem dữ liệu và xác minh danh tính qua OTP. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ tổng hợp và gửi lại thông tin cho bạn trong thời gian sớm nhất.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục 'Cài đặt' để tự cập nhật một số trường cơ bản. Với thông tin cần xác minh như số điện thoại hay họ tên, liên hệ hỗ trợ qua live chat và cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để xử lý.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Sau khi xác minh danh tính qua OTP, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại trong thời gian quy định theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa hoàn toàn.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và cải thiện hiển thị khi bạn truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến việc đăng nhập hay giao dịch.

Dữ liệu tài khoản đang hoạt động được lưu trong suốt thời gian tài khoản tồn tại. Với tài khoản không hoạt động, chúng tôi xem xét xóa sau thời gian quy định theo chính sách lưu trữ. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn bất kỳ lúc nào.

Có. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được xử lý qua cổng thanh toán mã hóa. Chúng tôi chỉ nhận mã xác nhận giao dịch, không lưu thông tin đăng nhập hay mã PIN ví điện tử của bạn trên hệ thống.

Chính sách có thể được cập nhật khi có thay đổi về quy trình vận hành hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập vào tài khoản.

Liên hệ ngay qua live chat và yêu cầu khóa tài khoản tạm thời. Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra log đăng nhập, xác minh danh tính của bạn qua OTP và hướng dẫn đặt lại mật khẩu cũng như bật xác minh hai bước để bảo vệ tài khoản.