Tham khảo

Quy định sử dụng ketqua 10 — đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ketqua 10, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
ketqua 10 Quy định sử dụng ketqua 10 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Dưới đây là sáu điểm cụ thể về cách chúng tôi xử lý dữ liệu, cookie, quyền truy cập và quy trình yêu cầu thay đổi thông tin.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL. Thông tin tài khoản và dữ liệu ví điện tử — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — không được truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào trong quy trình xử lý.

Xác minh hai bước

Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền lần đầu, hệ thống yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này áp dụng tự động, không cần bật thủ công.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt — tuy nhiên một số tính năng tài khoản sẽ yêu cầu đăng nhập lại sau đó.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử giao dịch của mình bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử hoặc thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua live chat hoặc email kèm ảnh xác minh. Thay đổi được xử lý sau khi đội ngũ xác minh danh tính — thường trong một ngày làm việc.

Quyền đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã xác minh sau khi hoàn tất kiểm tra tài khoản theo quy trình tiêu chuẩn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc muốn khiếu nại về quyết định tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên theo thứ tự: live chat nhanh nhất, tiếp theo là email cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Đội ngũ phản hồi trong ngày, hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Dùng khi bạn cần gửi kèm tài liệu — ảnh chụp giao dịch, thông tin tài khoản cần cập nhật hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định khóa tài khoản. Thời gian xử lý thường trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví điện tử và các bước khiếu nại. Phù hợp để tra cứu nhanh trước khi liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp về quy định sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản tại ketqua 10. Việc truy cập nền tảng — dù qua điện thoại hay máy tính — đều được xem là đồng ý với các quy định này. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Không. Mỗi tài khoản là cá nhân và không được chuyển nhượng hay dùng chung. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều thuộc trách nhiệm của chủ tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi về dịch vụ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua tài khoản của bạn. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc chấm dứt nếu phát hiện vi phạm điều khoản, gian lận, hoặc hành vi ảnh hưởng đến hệ thống. Mọi quyết định đều được thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức và bạn có quyền khiếu nại.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử giao dịch — bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các lần rút tiền — bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email kèm ảnh xác minh danh tính. Đội ngũ sẽ xử lý trong một ngày làm việc sau khi xác minh. Không thể thay đổi thông tin ví trực tiếp trong phần cài đặt mà không qua bước xác minh này.

Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã xác minh sau khi hoàn tất kiểm tra tài khoản theo quy trình tiêu chuẩn. Yêu cầu đóng tài khoản gửi qua kênh hỗ trợ chính thức.

Dữ liệu được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý hiện hành. Bạn có thể hỏi cụ thể về chính sách lưu trữ qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Có. Nếu không đồng ý với quyết định khóa tài khoản hoặc từ chối giao dịch, bạn có quyền gửi khiếu nại qua email kèm tài liệu liên quan. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Phạm vi dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn truy cập. Một số tính năng có thể không khả dụng tại tất cả các tỉnh thành. Nếu không chắc về tình trạng pháp lý tại nơi bạn sinh sống, hãy tham khảo quy định hiện hành trước khi sử dụng.